我是服务工程师 | 万里奔袭 与使命同行

慧聪工程机械网   2021-11-19 17:10   来源:山推股份

心与心的距离,在于理解,在于真诚。从起点到终点,是路程的距离,山推服务工程师是不倦的跋涉者,在奔走中牢记“山推服务,时时处处”, 六天跨越五千公里,横贯大江南北,只为每位客户提供更贴心的服务。

    山推服务工程师的第一站来到了浙江某市,客户反馈他所购买的DH17-C2全液压推土机出现推土无力的情况,无法满足工作使用要求。经过现场勘查,服务工程师亲自驾驶推土机进行推土实验,短短几分钟,服务工程师就发现这台设备的“问题点”,破解了推土无力的谜团——不是设备故障,而是机手忽略了发动机模态开关的使用,在ECO模式下进行泥塘工况的作业。

    在服务工程师耐心的讲解下,机手和客户对DH17-C2推土机的操作点检和结构性能有了更详细的了解,简单的三个档位的选择就令客户体验到了这台推土机充沛的动力。机手腼腆的说:“开国二开多了,这是我开的第一台带模态开关的推土机。”经过服务工程师的讲解后,经验丰富的机手第一时间认识到这模态选择功能的实用性,机手高兴地说:“以后可以根据工况选择合适的档位,这样能减少设备油耗,太方便啦!”

    服务工程师的第二站到达浙江某市,客户的设备也是一台DH17-C2推土机。在耐心的听完客户反馈的设备问题后,服务工程师发现,该设备是由于机手在驾驶设备时经常带负载转向,造成两侧行走液压系统泵马达磨损量不均匀,设备有轻微跑偏现象,经过电脑重新标定,故障排除。设备恢复后,客户表示对修复结果十分满意。

    第三站来到了江苏某市,服务工程师在为客户解决SD16推土机雨后不好启动的故障后,乘坐近十个小时的高铁,马不停蹄地转战广东某市——这是一台已经历经六年风雨,为客户出工近一万小时的DH17推土机。由于长期处于潮湿、盐碱腐蚀的工况,给这台推土机带来了无法避免的损伤,设备的行走液压系统线束出现了破损短路。服务工程师紧急对这台设备进行线束修复和绝缘处理,而后,机手又驾驶着立下“赫赫战功”的山推SD16推土机投入到生产中……

    六天的行程,走过四省五市,在这五千公里的行程中,山推服务工程师为客户排忧解难,不是在烈日炎炎的工地,就是在赶赴工地的旅途中千里奔袭,沿途的风景和每个完工的瞬间,他们收获的是成功的喜悦。而这成功的背后,都是源于服务工程师用行动坚持、践行着“客户满意是我们的宗旨”的结果,肩负使命,为之奋斗,是山推服务人的本色!

 

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