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【中國機主節】用戶為本 創新為先,廠家與用戶之間正確打開方式竟是......

慧聰工程機械網   2021-06-08 09:46   來源:網絡

山河智能裝備股份有限公司全球服務中心總監、國際營銷事業部副總經理沈愛民受邀出席并作主題為《后疫情時代廠家與用戶之間關系變化》的精彩發言.


  5月21日,“中國機主節暨第三屆工程機械后市場千人峰會”在長沙國際會展中心圓滿落幕,業內專家、企業精英及用戶廣泛參與,見證一場含金量十足的后市場饕餮盛宴。山河智能裝備股份有限公司全球服務中心總監、國際營銷事業部副總經理沈愛民受邀出席并作主題為《后疫情時代廠家與用戶之間關系變化》的精彩發言。

  21May.

  后疫情時代下,廠家和客戶之間有著怎樣的關系變化和格局?如何尋找價值服務新的坐標系?

  后疫情時代,伴隨用戶需求不斷深化和多維化,廠家和用戶之間的關系及服務定位發生了重要改變。因此,如何讓企業與用戶建立創新的營銷服務管理體系,進一步提升客戶價值;在新模式下,廠家如何調整與機主之間的格局關系,成為企業提高后市場核心競爭力的終極目標。

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主題演講:《后疫情時代廠家與用戶之間關系變化》

  

山河智能裝備股份有限公司全球服務中心總監、國際營銷事業部副總經理沈愛民

  山河智能裝備股份有限公司全球服務中心總監、國際營銷事業部副總經理沈愛民把廠家如何革新客戶服務能力和價值,定義為“探尋價值新坐標”。并總結出四大主題進行了重磅解讀和論證:

  1、疫情下廠家如何維護客戶關系

  2、疫情下維護客戶關系的手段如何變化

  3、疫情后涌現的新模式

  4、新模式中廠家如何調整和機主的關系

  客戶維系,山河智能踐行企業擔當

  疫情就像一面鏡子,照出了企業的千姿百態。這對于敢于擔當的山河智能而言,照出了最美“客戶服務樣子”。

  

  


   2020年疫情爆發,山河智能在國內外客戶服務上,展現出責任擔當與家國情懷,在國內疫情防控阻擊戰中,山河智能逆行而上,緊急決策生產口罩機和口罩,捐款捐物,并馳援抗疫醫院工程建設,助力各地的一線疫情防控工作。山河智能服務人員用夜以繼日的辛勤勞作,為全國人民的生命安全構筑了防護之墻。

  


  在國際抗疫服務中,山河智能90%服務人員毅然奔赴于海外,支援多國抗疫物資生產,為全球客戶提供了及時周到的設備維修、技術支持等服務,免除了客戶的一切后顧之憂。

  互聯網+演繹客戶維系新變化

  后疫情時代,短視頻直播、5G建設、線上遠程視頻會議、新媒體營銷成為了熱度居高不下的風口,直播行業、泛5G、人工智能等產業相繼迅速崛起。

  


  在互聯網+服務溝通上,為應對客戶需求的多元變化,山河智能利用當下的互聯網思維,在線開放了售前、售中和售后的服務平臺。全面實現了企業與客戶之間在產品采購、VR工程參觀、視頻咨詢、線上授課培訓等服務上的無縫對接。

  


  在互聯網+技術上,工程機械竟相開發數字技術,行業不斷崛起。如5G遠程駕駛和操控技術、無人駕駛、特種作業、故障診斷、生命周期管理等智能化工程機械得到實際應用。

  


  在互聯網+服務管理上,山河智能依托先進的客戶管理和銷售管理系統,通過物聯網數據服務實現線上線下的融會貫通,對每一個銷售與服務人員、每一個客戶、每一臺設備做到遠程全方位信息化管理。

數字化升級助推智慧服務新模式

  “互聯網+”的新經濟形態下,催生了多種智慧化服務新模式。如阿里無人汽車超市的移動端購車模式,三一重卡APP網絡直銷模式,特斯拉顛覆傳統的網絡直營模式等。

  


  針對不同客戶的需求,提供多種創新營銷模式,已成為廠家營銷服務升級的新手段。

價值創新,共建后市場服務新格局

  后疫情時代下,伴隨互聯網+運營及服務應用愈加廣泛,在市場差異化競爭中,主機廠和社會化服務商各自面臨著機遇和挑戰。傳統的主機廠商雖然在產品技術、政府及產品資源整合、充電領域有優勢,但也存在著配件價格虛高、商務政策不靈活等弊端;社會化服務商雖然服務靈活、反應迅速、價格透明化,但其弊端是品牌影響力小、質量難保證,服務效果滯后與難定量化。

  


  現如今,“為客戶創造價值”已是行業后市場服務模式革新的核心。隨著信息化、數字化、智能化的廣泛應用,對代理商而言,向服務商角色進行轉變已成必然趨勢;而對主機廠而言,廠家和機主之間正建立一種新關系和新格局。

  1、以客戶為中心的理念,制定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的完整商業戰略。

  2、以客戶關系為重點,優化組織體系和業務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,能有效提高效率和利潤的業務實踐。

  3、圍繞客戶價值創造,為最終實現電子化、自動化運營目標,在此過程中發明或使用的先進技術(軟硬件)、管理制度與解決方案等方法總和。

  在后市場服務全新的格局下,無論是主機廠還是代理商,應加快創新和調整,擁抱新變化,為廣大機主客戶全方位價值賦能,共建廠家、代理商和客戶之間的繁榮、共生發展。


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